明知淹水仍前往,旅客满腹怨言,怪谁?

明知淹水仍前往,旅客满腹怨言,怪谁?

一家旅行社因泰国丽贝岛(Koh Lipe)近日天气不佳,下雨淹水,而提早通知顾客望能改期,唯对方与朋友却坚决拒绝,到达目的地后才后悔,一度要求旅行社退款。

这家旅行社昨日在社交媒体上,大吐苦水遇上“奥客”,并上载几张与客户的谈话内容,截至今午1时,该贴文获1800个回应及1100个评论。

明知淹水仍前往,旅客满腹怨言,怪谁?
旅行社告知抵达丽贝岛后,可能会面对问题,但是客户依然坚持出行,并指不会埋怨旅行社。

明知淹水仍前往,旅客满腹怨言,怪谁?
客户责怪旅行社,并指没预料到水灾的情况。
明知淹水仍前往,旅客满腹怨言,怪谁?
客户希望旅行社能够退款。
客户指在酒店消费很贵,旅行社提供折衷方案但不获接纳。

据双方在whatsApp的对话,该家旅行社将丽贝岛近日天气不佳讯息告知客户,并将当地水灾新闻及天气预报发给对方,希望对方能改期。

但客户认为,情况并没那么严重,也未在酒店的面子书上有看到任何通知,因此坚持不改期。

旅行社也告知客户,若坚持到丽贝岛,可能会面对种种问题,包括浮潜有可能会取消等,并指后续的情况,是不会在负责范围内。

对话中,该名客户也欣然接受,并指不会埋怨对方,会自行负责,而他们也会从浮罗交怡码头乘船到丽贝岛。

讵料,对方抵达丽贝岛后,就向旅行社投诉,指步行街没开;浪太大无法靠近沙滩;路面上都是积水等,希望旅行社可派车带他们环岛。

该旅行社负责人告知,岛上是不允许有车,仅有摩哆及电动智能车,同时因天气的情况而不建议对方环岛。

该名客户听了之后,顿时火冒三丈,要求旅行社退款。

此外,对方还要求旅行社找船,让他们可以回到浮罗交怡,但后者指,基于国际海关条例而无法办到。

更令旅行社抓狂的是,尽管已告知顾客,浮潜可能因天气会面临取消,但顾客依然坚持一定要出海。

最终,这批顾客在雨天的情况下,照旧出海浮潜。

泰国丽贝岛位于安达曼海南部,至今仍保留原始的海岛风貌,有泰国马尔代夫之称。

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